1、魔术师 一些相当熟悉计算机的人，他们可以让计算机执行魔术般的功能。魔术师是一个杰出的并且有创造力的程序员或是一个有能力的用户。
2、巫师 在多用户“地牢”（出自 MUD 的早期游戏名）中的一个游戏参与者，他有权力控制整个域，甚至可以删除其他玩家的角色。
3、向导 在应用程序中的一个交互式帮助实用程序，它可以指导用户完成某个特定任务中的每一个步骤，例如：按正确格式为一封商务信件启动文字处理文档。

工作流软件的目的是，在一个机构内通过用电子文档来替换纸张文档系统，从而实现文档处理过程的自动化。局域网络可以提供将文档从一些存储设备中移进或移出，以及在需要时观察、修改文档，或对文档进行签署（表明它们具有权威性）的用户之间进行路由选择。工作流软件通过自动完成工作流程，从而消除人员必须的交接走动，鼓励工作组的协作办公。

典型的工作流应用程序结合了具有电子消息传递功能和高级安全性功能的文档。其中高级安全性功能包括电子签名，以提供这个文档确实是来自特定来源的证据，并且提供它们已经被指定的某些关键人物进行了确认的证据。

在财务管理环境，文档通常是从出纳员通过不同的处理和确认后转交到主管会计那里的。工作流分组可以为出纳员显示机构使用的一些特定表格。这个表格的一些域可以根据这一工作，以及这个出纳员管理这个表格的性质自动填写。可以对这些表格预定义路由选择，从而消除在手工纸张流中不可避免的一些头痛的管理问题。这些表格可以被直接传送到处理过程中下一个进行处理的那位人员那里。自动处理的功能可以避免在表格处理中可能出现的耽搁情况。例如，可以提醒用户必须按时处理，否则就会出现过期或其它由于没有按时处理而出现的问题。出版是协作环境的另外一个例子，它也可以利用工作流软件来提供工作效率。文档可以按步从作者到编辑再到印刷，其中通过使用网络和它的资源来进行存储，并且最终打印出完成的工作。

下面是工作流软件的一些关键特征：

□文档根据预定义的路由进行分发。

□一些用户可以根据需要来访问和修改这个文档。每次修改都必须签上进行这次修改的人员姓名。可以加上一些希望哪些人员再阅读的注释。

□文档跟踪使得用户可以轻易得知文档在系统中流动时的位置，并且可以向那些耽误传送文档的用户发送催促信号，甚至可以撤消这个文档。

□工作流软件通常包括中央管理和文件处理系统，管理人员可以使用它们来授予不同级别的访问和安全性权限，以及建立工作流处理过程和跟踪工作流。

□锁定处理使得用户可以以一种安全的形式来完成和前递文档。当使用一次锁定时，其它用户就不能对这个用户进行的修改再进行改变了。它还不仅仅保护完成上述修改的用户，还保护接收方不会看见他或她没有进行过的修改。

□安全性是通过鉴别和数字签名来实现的。

□接收方可以确信发送方的正确性，可以证明这个文档是发送方发出的，并且可以证明它在传输过程中没有被改变。

□发送方可以确信由接收方对该文档进行过的任何变动都可以检查出来。

从管理的角度来看，工作流软件可以帮助一个机构跟踪信息是如何流动的，以及如何更好地管理这种流动。工作流软件可以消除许多费时的活动，以及经常发生的昂贵的活动，例如会议、电话呼叫和特快专递。但是一旦用户转向使用这种新的软件，所需的带宽就会增加。工作流软件允许用户来观察大型的图象文件、图形、声音，甚至可以观看视频文档。这种类型的通信量将会使网络饱和。

可以从许多厂商获得工作流软件，例如Action Technologies（Alameda，California），DEC（Maynard，Massachcusetts）、IBM（White Plains，New York）、Lotus Development（Cambridge，Massachusetts）等等。象Windows这样的图形用户环境非常适合工作流应用程序，其中图形、文本和其它来自许多不同应用程序的元素都被以对象的方式集成到复合文档中。Windows具有内置工作流功能，例如它的对象链接和嵌入（OLE）功能，并且Windows for Workgroups产品就是一种包括邮件和调度软件的网络群件包。

Internet多功能函件传递扩展标准（MIME）是一种Internet标准，它为在电子函件消息中包括不同类型的数据（例如图形、音频、视频和文本等）提供了一条途径。其中，格式化功能允许用户指定字体类型、字号和文档的页的布局，因而它们就可以被其它系统中的不具有类似应用的用户进行阅读和翻译。

标准规范化表示语言（SGMI）是超出美国信息交换标准代码（ASCⅡ）格式之外的一种文档规范，它为描述文档的格式提供了一条途径。它用于创建“智能”文件而不是“哑”（ASCII）文件。一个SGML文档包括定义文档中的每个部件的一些属性，因而使得文档硬件和软件独立。使用SGML文档格式，工作流软件供应商可以更加集中精力于功能性，而不是相互转换。用户和程序员希望能够在文档中存储关于执行事件，或具有激活与这个系统以及与它连接的输出设备兼容的格式信息。

相关条目：Compound Document复合文档；Document Interchange Standards文档交换标准；Electronic Mail电子函件；Groupware 群件；Lotus Notes；Mail／Message Enable Applications 邮件／消息激活应用；Messaging Application Programming Interface消息传递应用程序编程接口；Object Linking and Embedding对象链接和嵌入；Standard Generalized Markup Language标准通用表示语言；Workflow Software工作流软件。

工作组是一个由许多在同一物理地点，而且被相同的局域网连接起来的用户组成的小组。相应地，一个工作组也可以是遍布一个机构的，但却被同一网络连接的用户构成的逻辑小组。在以上两种情况下，在工作组中的用户都可以以预定义的方式，共享文档、应用程序、电子函件和系统资源。一个工作组可以是用同一名字的简单的用户小组，例如在电子函件中的地址“Managers”或“Temps”等指明的小组。另一方面，这个工作组可以在这个网络上具有一些特权，例如对文件服务器或一些特殊应用的访问等等。

工作组和工作组支持软件正在变得越来越普及。例如，在Microsoft Windows for Workgroups中Schedule+应用程序就可于帮助用户在他们的调度和安排会议方面进行协作。Microsoft的Windows开放软件体系结构（WOSA）是一种在Windows操作系统之间建立工作组激活功能的策略。使用这些功能，开发人员和用户可以创立或使用能够激励网络上的工作组和工作流活动的功能特征。WOSA包括了到公用消息传递系统、目录服务、安全性特征和访问后端数据库服务的接口。Apple的开放协作环境（AOCE）是针对Macintosh环境的一种类似策略。

相关条目：Apple Open Collaborative Environment Apple开放协作环境；Electronic Mail电子函件；Groupware 群件；Users and Groups用户和组；Windows Open System Architecture Windows开放式系统体系结构。

Workplace OS是一种强大的基于微内核的操作系统。它与OS／2使用相同的Workplace外壳图形用户界面，但是它提供一个64位的核心，该核心可以运行针对一些现有的操作系统设计的应用程序，例如DOS、Windows、UNIX，当然还有OS／2。这种微内核的设计保证了它可以在Motorola PowerPC微处理器，以及Intel80386、80486，和Pentium处理器上运行。

Workplace OS是基于Carnegie－Mellon大学创造的Mach 3微内核技术的。Mach 3还用于OSF研究学院的OSF／1MK微内核OS。IBM对Mach 3微内核增加了一些增强功能，例如对称多处理、存储管理和安全性。分层体系结构允许这个微内核适用于许多不同的操作系统，例如：

□DOS，它的IBM版本不同于Microsoft版本的MS－DOS。

□OS／2，最初是由IBM和Microsoft共同开发的，但是现在归IBM所有。

□AIX，基于开放软件基金会（OSF）所做的工作。

Workplace OS还归Taligent公司所有。它是一家独立的公司，由Apple和IBM建立。这家公司将利用对象技术来扩展OS／2的图形用户界面。Workplace OS已经支持对象技术，例如IBM系统对象模型（SOM）和分布式系统对象模型（DSOM）。

相关条目：Distributed Computing Environment，OSF OSF的分布式计算环境；IBM Operating System IBM的操作系统；OSF／1，Open Software Foundation开放软件基金会的OSF／1操作系统，Remote Procedure Call远程过程调用；Windows NT，Microsoft Microsoft的Windows NT操作系统。

今天，工作站是指连接到网络的计算机。在过去，工作站是指高性能的工程系统和计算机辅助设计／计算机辅助制造（CAD／CAM）系统。随着台式PC的功能变得越来越强，这一术语现在通常是指连接到网络的系统。类似于术语“结点”和“客户机”，但是客户机假设了一种客户机／服务器关系，其中，客户机工作站是用户和后端服务器进行交互的前端系统。

台式系统管理任务组（DMTF）是一个由许多厂商组成的组织，它正在为管理和跟踪网络工作站上的资源定义一个标准。这个标准称为台式系统管理接口（DMI）。DMTF组织包括数字设备公司、Hewlett－Packard、Intel、Microsoft、Sun Connect、SynOptics通信公司，以及其它一些公司。

相关条目：Desktop Management Interface台式系统管理接口；Networks 网络。

What You See Is What You Get 的首字母缩略词。它使得用户在视图中所看到文档与该文档的最终产品具有相同的样式，也允许用户在视图中直接编辑文本、图形、或文档中的其他元素。WYSIWYG 语言常常比标签语言容易使用，因为标签语言并没有对各种改变提供即时的视觉上的反馈。此术语通常发音为“wizzywig”。