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钉钉生态开放战略
2022-03-25

钉钉正通过一场偌大的生态开放战略,重启阿里云智能新的增长引擎,打造第二增长极,壮大阿里集团数字化与2B服务。

同时,它可能也在为自身潜在、独立的商业化甚至IPO奠定基础。

这是3月21日钉钉生态大会暨品牌升级发布会带给我的强烈印象。
发布会核心内容似乎更多集中在品牌升级、生态开放战略(坚持PaaS化)、重磅产品“酷应用”三个方面。

但它其实回答了一段时间以来钉钉自身、阿里云乃至阿里集团的系列重大问题。堪称一套系统、完整、结构清晰的数字化方法论。
是的,观察这类动作,不能孤立。应同时将它纳入幕后,审视整体,才能真正捕捉到一些隐秘。

展开分析前,有必要先站在钉钉视角,看它与阿里云、阿里集团面临怎样的关联性重大问题。索性简单描述一下:

一、钉钉:“云钉一体”战略正进一步落地,钉钉急需重新定位,扮演核心切口与入口,承担“两个数字化(组织、业务)”重任、做深价值、做强生态。
二、阿里云:云计算已让位于更宽、更长、更深的数字化服务,须进一步做深基础、做厚中台、做强生态、做好服务,强化普惠与结构转换,走向高质量增长,展现全新的服务模式。作为阿里2B基座与核心业务,须兼顾长短期增长与发展目标。目前增长已大幅放缓,亟待生态开放,打造新的增长引擎。钉钉有望扮演核心角色。
三、阿里集团:云计算与大数据为三大战略之一。阿里云既是2B基座,也是核心业务。尽管多元治理结构有望刺激各单元增长,淘系电商主业仍决定着基本面。而阿里云,因兼具2B底座、数字化基础设施、主业、科技属性,它传递的长期投资价值、市值管理效应仍不可忽视。阿里云的创新与增长仍值得期待。
如此,再去展开分析此次发布会,就相对明晰。


先看品牌升级。

这步之前,钉钉品牌已经历过一段。

不穷做了简单回顾:诞生初期,定位于办公、工作方式。所谓“生活用微信,工作用钉钉”。第一年就有百万日活。2017年,当组织、用户达到一个规模,2017年品牌升级为酷公司。到2020年,开始重新思考“钉钉是什么”,于是升级为“让工作学习更简单”。近3年过去,又到了一个节点。

不过,夸克这里还想补充两个节点。

一是2019年年初阿里ONE商业大会,逍遥子、行癫强调,数字化最大挑战之一是组织变革。暗示了钉钉后续动向。当天,无招在钉钉“五个在线”(组织、沟通、协同、业务、生态)基础上,强调了未来的数字化。虽有些笼统,整个定位亦未超越“新工作方式”。
二是2020年上半年阿里云峰会,行癫首度阐释“云钉一体”架构,强调钉钉也是一种“数字操作系统”。
提“操作系统”就意味着,上面会长出应用生态。当时,他亦强调,未来一个周期,将努力“做深基础、做厚中台、做强生态”。“做强生态”,今日看应该不止阿里云此前生态,更是包括了钉钉生态。

如此,钉钉此刻的品牌升级,就与它自身演进以及在阿里云整个体系中的战略地位有关。可谓水到渠成。

当然,2020年不穷上任后已做过诸多铺垫:一是低代码变革了应用开发模式,使得过去门槛较高的工作快速普惠下沉,大量应用诞生;二是去年10月,从“五个在线”走向“两个数字化”(组织、业务),可以说确立了钉钉的未来愿景。同时也意味着,接下来,一定伴随着系统的开放生态战略。

于品牌来说,此时需要重新定位,从工具、新工作方式走向一种全新的数字操作系统、数字化新生态。这既是“正名”行动,也是行业趋势演进的结果。

所以我们就看到了今天钉钉整个品牌与视觉系统的变化:logo从闪电变成翅膀/羽毛,钉钉的形象从工具属性下的极致效率诉求转换为富有亲和力的赋能;外部圆框消除,颇近2011年巨头星巴克消除标识圆框,呈现出全新的开放视野。


而“让进步发生”,则直接超越工具、办公、工作方式,展示出了一种生态魅力。“进步”不仅有向上的力量指引,更是对应着无数、多样的个体与组织。与它相比,飞书“先进企业,先用飞书”显得缺乏普惠与包容,好像只有所谓“先进企业”才能使用飞书。



当然,品牌升级,通常也是一个文化焕新、提振信心的节点。不穷坦陈,刚转岗过来时,钉钉走了不少人,整个组织确实需要重振信心。

关于生态开放战略。

这是迄今为止钉钉第一次对自身做出清晰的边界界定。就是“做什么”与“不做什么”。

“钉钉只做基础能力平台,保持协同办公和应用开发平台的定位不变,继续战略投入做文档、音视频、项目、会议等基础产品,其他的都交给生态做,包括行业解决方案,人财物产供销研等通用应用,并将硬件全面生态化。”这是官方完整的描述。

不穷通俗地将此概括为“坚持PaaS化道路”。

很多人可能觉得无感。

那是没有觉察到,这一边界描述背后,不特意味着“云钉一体”下与“两个数字化”高度匹配的商业立场与模式的确立,更是事关阿里云整体数字化方法论的优化与升级,甚至直接关联着未来的生态空间、增长动能、估值水平。

有必要将视线拉回到2019年春天,重新回顾一下阿里云整体数字化战略的立场与定位。

那年阿里云北京峰会,行癫强调,“不做SaaS”,“坚持被集成”。话外音,将更加侧重IaaS与PaaS的基础立场。

这定位背后,有云计算尤其公有云格局落定、数字化战机开启的背景。前者增长仍在继续,但狭义云计算无法解决企业实际问题。若只固守公有云,阿里云将很快失速。而2018年Q3(非自然年),阿里云升级为阿里云智能,正是基于需求变化、化解增长困惑的组织升级。

但它明白,从公有云、基于零售沉淀的2B企业服务,走向更多行业的数字化服务,它有短板。它并不具备know how。若单靠自身,组织、人才也无法适应如此庞大而多样的市场。

它需要开放的生态。“不做SaaS”,“坚持被集成”的定位即为此而生。

既然如此,又为何衍生出钉钉此刻的PaaS化定位,是否有些多余?或者说,两者之间又有什么辩证关系?

与阿里云生态开放与落地能力有关。当年北京峰会,钉钉尚未正式纳入阿里云。

阿里云客户早期更多是淘系客户,中小企业为主,主要就是零售业。后来渗入更多行业,也开始涉入中大企业、大型机构。

小企业很多服务可以“即插即用”。但更多行业的中大型企业、政府机构不可能如此。这里面,不仅涉及技术能力,还有切口、效率、体验、成效等问题。

几年前,阿里云曾在多个区域建设“大脑”,实际落地差强人意。不能指望将算力、算法、数据智能打包,融入部分行业背景,就能吸引更多合作。数字化没有模板,它需要生态共创。

2019~2020年,阿里集团强调“商业操作系统”,阿里云更多强调“数字操作系统”。它意味着能力要素、结构趋于完整、系统。但想激活一个SaaS化生态可不易。

这与海外尤其美国不同。美国不仅左右了IT架构,大中小型企业的信息化、云化、数字化亦更为普及、成熟。中国中小企业看似能很快适应,事实上有平台经济体支撑。比如淘系相对无数中小企业就是个巨大的SaaS系统。但很多大中型企业、关键行业尤其金融业,当然还有政府机构等,仍深受传统IT架构左右。应用生态的开发尚未完全突破这一制约。

在云化、数字化氛围中,阿里云一面寻求突破传统架构,一面密集探索全新的生态开放机制。

过去几年,“中台战略”流行,许多平台都在追随。不过,这一数字化路径更侧重关键行业、中大型组织,模式重,链路长,市场教育、沟通、试错成本高,易用性差,即便有成效,也要一个较长周期才能释放。

疫情加速了许多大型企业、关键行业的在线化、数字化速度,但要完整接受一种数字操作系统的输出,仍有迟疑。加上一段时间以来特定的监管氛围,一定程度上延宕甚至矮化了平台经济体的数字经济基础角色。

如此,作为数字操作系统整体输出的机制需要调整、优化。数字化的策略,需要日益适应切口小、碎片化、普惠、易用、成效快的诉求。

因为,数字化本身是一个循序渐进的过程,而不是一劳永逸的一锤子买卖。

事实上,阿里云数字化战略早已因此出现关键的升级。若选个节点,我当然选2020年“云钉一体”战略的公布。

它不但为2019年春天“不做SaaS、坚持被集成”的立场找到一种方法论支撑,更为新的生态开放奠定了基础。

钉钉的重新定位,尤其是“两个数字化”以及本次确立的“坚持PaaS化”,契合了此刻数字化的痛点,那就是:

1、它是一个出色的切口。
两个“数字化”,组织数字化是数字化的抓手,实质挑战也最大。尤其大企业。过往信息化时代,老说“一把手工程”。其实,更多源于组织变革的挑战。

这是一个切口的选择。由组织数字化迈向业务数字化,是一个自然、毫无违和的过程。

2021年,钉钉“未来组织大会”上,不穷明确地强调了这一“小切口”的选择。随后一周,阿里云栖大会上,行癫亦明确强调过。

2、它创造了云服务、数字化服务的可及性、易用性,强化了普惠机制。
这里必提低代码。它大幅降低了开发的门槛,扩充了开发群体的多样性、参与感。

加上其他工具,“选搭建连跨”,建构起一套低门槛的数字化方法论。

应用开发门槛降低,也大大提升了云计算服务的触达力,它的另一面也就是可及性、易用性、普惠性。

如此,云计算、数字化的输出,就不那么庄重、严肃、生硬,而是活泼、愉快、轻松。钉钉品牌升级背后,有这重能力在。

但钉钉的PaaS化并不等同于阿里云此前强调的“不做SaaS”。

不穷演讲中的一张PPT,展示了钉钉的生态要素:它们不但包括SaaS群体,还包括ISV、咨询服务商、硬件方案公司等等。

事实上,在行癫、不穷的视野里,未来的很多订阅服务,是涵括了软硬件服务于一体的整个方案。

3、钉钉PaaS化定位,丰富了阿里云数字化的要素、结构、生态以及输出的机制,也是行业数字化的创新。
从阿里云“不做SaaS”到钉钉坚持PaaS,有阿里云内在结构的优化与梳理。

钉钉坚持PaaS化,并不意味着阿里云原有PaaS化能力要素全部聚合在钉钉。两者仍有分工与协同。钉钉的PaaS化,侧重BPaaS,也即业务层面。它与钉钉的两个数字化紧密相关。而阿里云长期以来沉淀的PaaS化要素,则是更为基础的部分。与IaaS层一起,它们既是钉钉以及更多伙伴幕后的支撑,也是钉钉协同作战的“合作伙伴”。

自此,阿里云服务的架构中,PaaS层就有了更为灵活、敏捷的输出机制。

这种创新机制放在阿里集团,极为匹配去年确立的“多元治理架构”。钉钉,与阿里云其他单元尤其垂直行业场景的数字化服务,在“云钉一体”下,既能互相保持独立,又能高度协同,不至左右互博。这无疑也是阿里云数字化战略的多元化治理架构。它是业务的创新,更是组织的创新,有利于更为敏捷、高效的输出。

不过,不要期望一次品牌升级、生态开放战略落定,就能获得数字化成效。

生态开放既是一种态度,也是一种能力。没有后者匹配,生态开放会很快透支一个平台、一种土壤肥力,走向无序,并持续引发治理难题。
这就是我们为什么要关注钉钉发布会中的战略级产品——酷应用的原因。

关于“酷应用”。

名字听起来有些小,好像孤立的产品。事实上,它是钉钉“两个数字化”、从规模走向做深价值、生态开放战略能否落地的抓手,也是阿里云做强生态、做好服务的重磅产品。

甚至,它将为钉钉奠定下一轮商业化的基础。

简单梳理一下逻辑就明白。

上面提到,钉钉低代码大幅降低了应用开发门槛,创造了普惠机制,由此诞生了海量应用。

不过,不穷表示,低代码作为APaaS(A即“应用”英文担此首字母)服务,只是钉钉PaaS化的第一步与“先锋部队”。虽能解决应用创建与普惠开发能力,但它并不能解决应用被高频使用、应用之间互相连接的问题,无法真正满足各行业更为深入的业务数字化需求。

低频、难以互联,它会导致这样一个问题:低代码革命诞生了大量应用,但它们在完成组织数字化服务的任务后,很多会呈碎片化沉积、沉默,甚至沦为成本的包袱。开发者越多,应用数量规模越大,沉积的负担越重。
不能满足于普惠创建、组织与应用数量规模的提升。钉钉必须从组织的数字化进一步走向业务数字化,最大限度地激活应用,从而帮助各行业解决实际业务问题。

你应该看到,这种挑战背后,其实就是“两个数字化”战略诞生的逻辑,也是从规模诉求走向“做深价值”的体现。尽管组织的数字化属于整个数字化的关键环节,也是实际业务场景,但钉钉需要延伸更多。

两个数字化的交织,在不穷那里,也是信息流与业务流打通的行动。

“信息流即业务流。”他强调。
“酷应用”就应运而生。它基于钉钉关键的高频场景——工作群以及生态伙伴的服务能力,共创而成。

逻辑如此这般:在群聊等高频、刚性场景中,用户直接调用应用组件,无需下载安装、跳转界面。同时,钉钉生态的业务应用可以卡片形式推到群、单聊、日历、文档等高频场域,相比传统的“人找应用”,“酷应用”实现的是“应用找人”。
你应该意识到,体验上,酷应用对传统app、小程序等形态的产品构成了颠覆,而且,组织数字化与业务数字化近乎双位一体。

它会最大限度地激活那些低代码生成的海量应用。使得它们走向高频,并快速互联。BPaaS战略下,碎片化的应用走向全面协同。

若这一产品得以大规模落地,钉钉BPaaS将会进一步生成行癫去年云栖大会上强调的数字化服务的另一层,那就是“未来所有IaaS、PaaS、SaaS上面最牛的一层BaaS(Business As a Service)”。

可以这么判断,酷应用,将有望成为钉钉“两个数字化”与PaaS化战略落地的核心载体之一。

刚才,我们说过,酷应用甚至将为钉钉奠定下一轮商业化的基础。

这就涉及到钉钉的商业化话题了。
它并不避讳商业化。

不穷强调,没有商业化,就没有生态。钉钉商业化,是为让生态体系更加容易“被衡量”,更加正向循环。

一重视角在生态端。
不穷透露,钉钉每收入1元,就给生态合作伙伴带去9元。目前,钉钉开放平台上架应用数量超过1100个;最近一年多,钉钉平台营收过千万的ISV生态伙伴,新增6家;近一半上架过应用的ISV公司已获融资;过去一年,纯SaaS伙伴获得的融资总额超过60亿。

此前,钉钉披露过另外的数字,即平台组织数1900万,用户超5亿。

另一重视角在钉钉平台。
既然我们上面说“下一轮”,那当然有眼前的变现。钉钉此前涉足较多,甚至包括部分硬件方案。截至目前,BPaaS下,它将更多服务空间让渡给伙伴,从而聚焦核心能力。

钉钉目前主要收入来自钉钉三个付费版本,即9800元/年的钉钉专业版、10万起/年的钉钉专属版、100万起/年的钉钉专有版。

当然还有其他服务收入在延续。你可能觉得有些单薄。

所以应该注意我说的下一轮。

继续看一组数据:截至目前,钉钉低代码应用已超过240万个、钉应用数增长5.56倍、开发者数量已超过190万。

2016年,有人预测苹果app数量2020年将达500万个。事实上最近几年反而缩水。本地第三方应用也是如此。工信部今年2月公布的数据显示,截至2021年12月末,国内市场上监测到的APP数为252万款。

你应该意识到一个钉钉平台上低代码应用数量与开发者的量级与规模效应。而这类数字还在高速增长。

但我想提醒的是,将低代码应用、钉应用与酷应用的高频、互联特质结合。你不觉得,这里面藏着巨大的应用分发、数字营销空间么?这个视角的钉钉,完全是另一种维度的淘宝哦。它的长尾效应、潜在获利能力将远大于今日钉钉三个付费版本及其他技术服务带来的收入。


钉钉正从规模诉求走向做深价值。不过,不穷表示,现阶段,不会有意控制应用数量的扩张。生态开放效应还会经历很久,而中国SaaS化生态还需要继续培育。

他同时强调,公司正在引入更多维度、指标展示生态成长。比如日活、用户时长等。截至目前,钉钉日活在1亿上下。对于一个形态上2B的平台,这一规模已相当强劲。

日益清晰的品牌与战略定位,富有想象空间的变现机制,日益庞大的规模指标,日益丰富的数据维度。眼前的钉钉,开始使得我们无法回避它的另一重话题。

那就是,在阿里云体系,未来,它是否会走向更为独立的形态?甚至独立融资,实现IPO?

几年来,阿里集团内部已涌现出多个具有独立平台化能力的业务单元。阿里云、菜鸟、盒马、高德、夸克等等。

其中阿里云前年曾获国际投行两轮估值,最高超过900亿美元。而且未考量钉钉纳入后的潜在价值。盒马年初亦传闻可能融资。在夸克看来,阿里云短期整体上市,相对来说可能较难。但钉钉无论业务形态还是组织建制,都有相对独立的特质。

这种动向与阿里集团“多元治理架构”结合,已经给外界带来诸多想象。

不穷没有回答我上述问题。

但他透露,新的财年,钉钉可能会首度披露一些财务指标。并补充,一年多来,阿里云公有云客户不断转化为钉钉客户,而钉钉也正给阿里云带来增量的合作。

我没有追问。但他的表述,显然是一个重大信号。

退后一步讲,即便钉钉短期没有独立融资、IPO意图,首度披露财务数据,加上此刻的生态开放与PaaS化进程,也将有利于强化透明度、提升自信,给亟需重启新引擎的阿里云创造新一轮增长空间,进而扮演阿里集团市值管理的利器。

此前,阿里集团二次挂牌香港时,已有消息显示,旗下多个单元有望陆续独立挂牌。

尽管全球宏观形势、监管、竞争、增长等压力重创了资本市场的表现,股价、市值几乎缩水到历史低点。但它的基本面、内在价值,并未真正失去。前日,当它宣布,将扩大股份回购计划,规模由150亿美元提升至250亿美元后,市场立刻回以热切的期望,股价大涨,并大幅带动了整个板块。

拂去泡沫、尘沙、伤痕、认知扭曲、隐晦的雾气,阿里集团的整个版图里,依旧隐藏着强劲的力量。

此刻的钉钉,以及这2022年春天的生态开放战略,应该是集中观察这家巨头未来动向的关键表征,它传递了重启、复苏以及增长的信号。

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