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微软Dynamics 365:远不止CRM和ERP,重新定义新一代智能商业应用
2019-04-25

2019年5月6日起,由世纪互联运营的微软Dynamics 365(“Dynamic365”)智能商业应用平台在中国市场正式商用。Dynamics 365是业界首款打破传统将CRM(客户关系管理)和ERP(企业资源计划)功能融为一体的SaaS(软件即服务)级商业应用,与微软Azure公有云平台、Office 365云办公服务并称微软智能云技术“三驾马车”。

微软Dynamics旗下的CRM和ERP商业应用已经拥有将近20年的发展历程,2016年,微软首次在全球发布了以SaaS形式提供的Dynamics 365云服务。目前,共有44种语言版本的Dynamics服务于全球140多个市场;全球“财富500强”企业中,70%在使用Dynamics;全球排名前五的智能手机厂商中,有三家采用Dynamics支撑其客户服务体系的运作。多年来,Dynamics 系列产品和服务连续被Gartner魔力象限和Forrester Wave报告评为销售自动化、企业运营、客户交互领域的“领导者”。

作为一款企业级商业应用,Dynamics 365不但具有云应用按需订阅、快速部署、灵活扩展、无需IT升级维护等优势,更通过微软的通用数据模型,打通了与Microsoft Azure、Office 365、HoloLens等微软平台、服务和产品之间的联系。通过数据、智能、应用、设备之间的无缝衔接,Dynamics 365已经成为一个能广泛覆盖各行各业、不同应用场景,并且真正融入人工智能、物联网、混合现实等高科技的云商业平台。

不仅是CRM和ERP,更是全面融合业务场景与前沿科技的数字化转型平台

当今全球市场上知名的商业应用厂商,其产品常常是各有偏重,有些CRM功能突出,另一些则更擅长于ERP功能的开发。凭借近20年的持续投入和积累,微软Dynamics 365完美融合CRM和ERP两大业务领域的功能和流程,基于通用数据模型真正为企业客户提供全集成、一体化的商业管理解决方案。在此基础上,Dynamics 365拥有业界独有的灵活的部署方式,其中云部署版本以按需订阅的授权方式提供了基于角色的灵活授权方式,满足轻量化用户和全功能用户的不同需求,帮助企业合理规划成本投入。

通过模块化的功能扩展,Dynamics 365云应用能够实现持续更新,不断融入更多人工智能(AI)、商业智能(BI)、混合现实(MR)、社交及移动应用等功能,加速企业业务的快速创新。在2019世界移动通信大会(MWC 2019)上,微软发布了商业应用与混合现实(MR)相互融合的Dynamics 365 Guides。结合HoloLens或HoloLens 2混合现实设备,这款应用能够在身临其境的混合现实世界中,以分步骤的智能模拟操作,指导员工快速学习他们在实际工作场景中需要了解和使用的相关工具和部件。Dynamics 365 Guides与去年发布的Dynamics 365 Remote Assist和Dynamics 365 Layout三款应用,为企业商业应用提供了更加高效的全新视野。

由世纪互联运营的Dynamics 365云产品中国首发将推出销售、客户服务、现场服务、财务与运营、布局五大功能模块,未来还将通过云升级的方式,推出面向更多业务应用的功能模块。

与Office和移动设备高度融合,倍增流程化生产力

作为Office 365的同门兄弟,Dynamics 365采用了与 Office 365一脉相承的用户界面设计,与Office 365深度整合可实现单点登录、权限管理、数据同步、工作协同。在用户熟悉的界面下,商业业务流程向导,能为用户直观地提出下一步最佳行动的建议,助力客户获得最优业务结果。

在后台,借助贯穿微软智能云技术的统一数据平台,Dynamics 365与业务流程管理相关的各个环节可与Office 365的日历、任务、邮件、会议、文档、联系人等功能无缝衔接,在Dynamics 365中即可调用Office 功能,联络客户、发送邮件、预定约会。反之,与Outlook原生集成,客户来往邮件中的非结构化数据可自动被抓取到Dynamics 365业务系统中成为结构化的数据,通过二者融合的体验极大地提升企业效能。

借微软智能云合力,为商业应用加入人工智能

借助微软智能云技术三云合一的平台优势,Dynamics 365正在成为一个全面融入人工智能、商业智能,并且能够通过结合更多微软服务,实现持续智能进化的商业应用平台。

Dynamics 365已经内置了人工智能分析和业务洞察,能对复杂流程进行自动化管理。进一步深入整合商业智能,通过 Power BI 为复杂业务数据呈现多维度数据分析,为决策者提供直观的前瞻洞察。

而来自Azure公有云的人工智能服务,更能推动Dynamics 365的全面进化:Azure IoT Hub服务,能为Dynamics 365 现场服务模块赋予远程设备管理功能,以智能化的预测性维护,取代传统的人工检修流程;Azure认知服务的人脸API,让Dynamics 365整合智能会员解决方案,进而打造出个性化的客户关系管理体验;在认知服务的文本分析、内容审查器 API的帮助下,Dynamics 365 客户服务模块能对客户反馈的内容和需求进行智能判断,自动向客户发送解决方案,或者将更复杂需求传递给专业人员处理。

利用开放的数据平台接口,Dynamics 365还支持更多来自第三方合作伙伴的解决方案扩展,通过添加面向零售、物流、医疗等不同行业的智能业务模型,满足更多客户的多样化需求。

无论在云上还是本地部署,都是值得信赖的选择

Dynamics 365不仅是一款云应用,同时也提供了本地部署,或者是在云与本地之间无缝衔接的混合云部署的方式,充分满足不同地域、不同行业、不同市场企业客户的具体需求。微软全球市场FY19财年,预计超过50% 的Dynamics业务以混合云方式部署,在CRM领域90%的新客户更愿意在采购时选择在云端环境中部署Dynamics 365 Customer Engagement计划。

在中国市场,由世纪互联运营的Dynamics 365运行在Azure云平台上,确保完全遵守和符合中国相关法律法规和监管政策的要求,数据存储在中国境内北京、上海两地数据中心,提供多个备份副本,并且提供有财务保障的99.5% SLA承诺,保证用户业务数据安全无忧。

更重要的是,微软作为一家独立技术与云服务供应商,不会与任何客户的业务发展发生竞争或对客户业务带来排他性风险,因此能够保证为企业的核心商业应用提供一个真正确保数据隐私、中立、安全、可信的云业务平台。

携手本土合作伙伴,发掘智能商业新机遇

在国内市场,微软Dynamics技术拥有一个实力不凡的合作伙伴生态系统,其中优秀合作伙伴在不同行业拥有相当可观的行业渗透率,黑白家电业和医药制造业尤为突出。Dynamics商业平台也为合作伙伴提供了良好的发展空间,助力Dynamics合作伙伴实现了30%~40%的年度收入增长。

随着由世纪互联运营的Dynamics 365智能商业平台在中国落地,微软智能云技术三云合一的平台优势愈加明显。Dynamics 365对先进人工智能、商业智能的高度整合,实际上降低了对合作伙伴自身IT技能的要求,还能帮助合作伙伴强化对客户业务的理解,有助于合作伙伴更高效地开发出适用于不同垂直行业或应用场景的外延产品和解决方案。正式在华商用的Dynamics 365能为企业提供从数据安全到合法合规的全面保障,也有助于合作伙伴更好地赢得企业客户的信任。随着Dynamics 365正式商用,越来越多的合作伙伴正积极开发第三方解决方案和扩展组件,为Dynamics 365生态系统带来更强的活力和更丰富的选择。

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