王祥宇
“我们不做零售，只做零售的助力者。在本届智博会上，腾讯云副总裁王祥宇表示，传统零售业存在“获客难、体验差、忠诚度差”三大营销痛点，腾讯云“智慧零售”不断打通线上线下数据鸿沟，拉平线下商家与电商之间的营销差异和数据差异。大数据与人工智能为传统零售业的人、货、场提供了前所未有的升级机会。
获客难是传统零售业面临最大的问题，流量成本越来越高。传统零售业最大的挑战就是如何找到更新的盈利模式，如何找到性价比高的流量来源。
他介绍，腾讯社交广告能够覆盖超过9.8亿的月活用户，能够有针对性地触达最全面的潜在客户；微信小程序能利用微信丰富的用户基础和优质的体验，建立基于微信的会员体系，可推送个性化的红包卡券和促销信息，还可以直接对目标人群发送精准营销短信，并根据数据表现，调整触达策略；智能外呼能够快速触达高价值核心客户，销售点对点电话沟通，最大诚意争取客户。
此外，为客户推荐合适的商品，是线上营销当中最大的难点，而腾讯云通过AI可以发现人群与商品之间的关联，并预测在不同区域内最有潜力热销的单品、销量及价格，真正做到线上线下“千人千品”。
“线下消费场景当中，与店员的互动和沟通、对线下零售商的关怀都是线上很难做到的，通过科技的赋能让消费体验有温度，这是腾讯云赋能科技转化为服务非常重要的出发点。”王祥宇称。
在管理方面，智慧零售解决方案还能帮助传统零售业管理团队，帮助门店导购提升销售业绩，并通过数据分析设计相应培训机制来促进业务增长。
在提升客户忠诚度方面，通过腾讯云强大的标签体系，全方位洞察用户画像。AI机器通过学习，不断分析种子人群特征与计算，再进行近10亿社交用户与种子人群相似度计算，自主权衡扩散规模和相似度，扩大潜在客户群。
王祥宇认为，通过如此的反复循环优化，帮助零售业能够获得真正的数据资产，这也是企业在竞争中取胜的利器。
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