国外一家知名品牌企业CIO曾表示，“我们不用谷歌。”他是在AWS和微软的Azure上运行自身企业IT的云组件。
“因为如果出现问题，我不想向谷歌总部打电话，通过电话会议来谈论这件事。”
谷歌并非一家新的技术公司，但它对企业IT而言相对较新，并且已经尝试解决在支持三款新产品方面的不足之处。
上周谷歌似乎意识到这是一个问题，宣布从今年春天开始将提供支持服务。
工程支持选项有三种类型——针对开发者和QA(质量保证)，费用是每位用户每月100美元，响应时间是四到八个工作小时;在生产工程中，费用为每位用户每月250美元，对“关键”问题的响应时间是一个小时;而对于随叫随到的工程支持，则是全天用户都可以在15分钟内得到一名谷歌工程师的支持，每位用户每月1500美元。
据谷歌方面称，这种方式将取代谷歌的银，金和铂金级别支持层，即一个客户群每月的支持服务价格是150美元到400美元。现在支持服务的价格固定，你可以在项目成熟时混合匹配支持级别。“不再只因为一个项目需要15分钟的响应时间而为整个公司购买最高支持服务。
据谷歌称：
有了这个新模式，你只需为团队需要的人员付费，并且可以决定最适合你的应用程序生命周期阶段的支持响应时间范围，以及你的机构里哪些人需要与支持服务进行交互。
谷歌成立于1997年，靠搜索算法起价，这家互联网最大的“广告投放机”由于其浏览器Chrome，或多或少会遇到企业技术问题，Chrome的构建是为了取代微软的sumo Internet Explorer。虽然Chrome针对的是消费者，但有数据表明，谷歌的浏览器现在比IE更大，行业报告也显示，在企业中它是最接近IE的第二大浏览器，这已经成为了一个非官方标准。
再看微软，多年以来毋庸置疑它一直是企业技术与服务的提供商。从PC端Windows系统开始到服务器Windows系统，我们见证了微软对业务应用程序的扩展整合。
企业都是保守的“野兽派”——他们不喜欢突如其来的路线图变更以及新产品功能全面推出。微软为技术带来了稳定性。同样，企业也不喜欢被冷落，成功的企业产品也就意味着在紧急情况下必须有人可以召来“救场”。
当然，微软的技术支持可能会有痛点和问题，但他们支持的存在多年来都有助于让大型IT商店安枕无忧。
现在，微软已经将这种模式转移到云。
2015年11月，谷歌开始认真对待云计算，它将前任VMware CEO，Diane Greene任命为谷歌云计算副总裁，作为一家云计算企业基础设施提供商，共同尝试缩小与AWS和微软的差距。
但是有一些遗留的支持问题——因为微软和AWS的支持服务已然根深蒂固。
谷歌的这三种支持模式显然是针对工程级提供支持服务，之前也正是因为工程师和ISV生态系统的采购，让微软走得越来越远。
由于各种原因，谷歌错过了第一波基础设施即服务采用浪潮。然而，现在，它开始谈论在谷歌云平台上构建“智能”应用程序。
谷歌云计算平台副总裁，Brian Stevens认为，GCP与AWS和Azure之间目前没有功能差距。
谷歌的下一阶段工作将是“展示他们从不知道但存在着的企业能力，基础设施中的遥测技术水平，以及在其基础设施中使用机器学习的结果。
在云平台争夺战的几年中，谷歌很可能接受甚至允许更多的合作。