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沈雁:移动互联大数据化 让企业更懂客户
2014-09-29

“思变图新TOUCH互联网2014中国电子/LED产业互联网大会暨品牌盛会”于9月25日,在北京昌平慧聪产业基地落下帷幕。来自随视传媒的高级副总裁沈雁先生就移动互联网时代的发展状况与趋势做出了精彩汇报,并针对传统企业O2O的新蓝海进行了诠释。

    从企业运营角度去考虑,并通过随视传媒自身数据分析,可以看到一下几个趋势。第一,从移动整个生态发展来说,可以看到有非常多的传统企业,以前在PC时代不想在互联网做交易了,甚至是发公告说所有在线上卖的并不是授权经销商,当时,企业说PC电子商务平台上卖的货只占总量的5%~10%,为了10%的生意要得罪所有的渠道商,打破价格瓶颈,经常承受用户的恶意投诉,按别人的规则做所谓的电子商务。

    近些年来部分大型企业,他们也再考虑要不要在手机上做生意,现有最火移动互动品牌——微信,倡导的点对点的商务是主动权交还到企业自己的手上,企业开展微信商务是可以自己直接控制,对所有的潜在顾客和现有顾客进行即时沟通。

    而这些用户数据是来源于哪儿呢?答案是第一方数据。大数据喊很久了,大数据的分类包括间接数据和直接数据。间接数据,类似现有媒体平台或各地卫视的收视率,男生占多少、年龄段怎么分布的,各个城市的分布、女生占多少,这些是通过抽样媒体方给广告主的数据。另外,直接数据是来自于销售渠道,比如说宝洁、屈臣氏等品牌渠道,想知道某个具体的新产品,在某个城市到底什么体系卖得好,用户是喜欢哪个规格的产品,包括喜欢什么样的活动,这些数据其实卖场是不会给生产厂商的,生产厂商看到的是隔了一层,很多时候看进货的报表,但是真正的终端的消费者对产品的接纳程度,对产品意见是很难获取的。

    这些数据的采集会使企业慢慢认清自己的顾客是谁,顾客的消费方式、顾客的需求,最终把这些数据运用在市场活动设计中,也会运用渠道铺货的策略中,甚至是反向定制真正影响到产品的设计。

    现在看到的企业走向移动,表面上是不是多了服务的窗口,实际上为了能够在手机上发展自己的生意,内部的流程、数据系统都会做改变。对于企业来说走向移动不仅仅是我增加了一个接触用户的方式,或者增加了一个广告的媒体渠道,其实很重要一点是会改变企业服务流程,会改变用户跟企业真正做生意的方式。

    因此利用移动互联,让企业更接近用户,对用户行为进行数据记录与分析,使得企业更了解客户。利用大数据进行线下商务模式的探索,增进用户体验,树立行业品牌。

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