7月28日，北京电信推出了ADSL服务，几天之内，拥有网民最多的北京却只有区区几百人办理此业务，ADSL在北京遭遇了前所未有的冷遇。原本美好的宽带，是什么阻挡了人们追求你的脚步？
宽带，正随着技术、市场的成熟渐渐走近了人们的身边，对宽带用户的争夺战正在酝酿，各方也都在暗中积蓄力量，争取主动，而用户则静观其变，等待最佳的上网机会。
当ADSL遭遇ISDN
作为三种宽带接入方式之一的ADSL，被普遍认为是目前最适合中国用户的宽带接入方式。ADSL是通过普通的电话线路进行，无需对线路进行改造，中国有1.4亿电话应用，而且用户密集度高，双绞线距离短，非常适于ADSL的应用。但北京电信从7月28日推出ADSL服务以来，几天之内却只有零星的几百人申请，与此相反，申请窄带上网——“一线通”ISDN业务的场面却异常火爆。
在五棵松营业大厅一进门就可以看到一个宣传板，上面醒目的贴着现在办理ISDN的优惠价格：新装515元，由普通电话改装只需215元。记者看到，有两个小伙子本来是来办理移机的，看到此，二话没说，当即领表申请改装ISDN。
西单营业厅的状况与此相似，大厅内有关办理ISDN优惠的条幅挂在面对进门的入口处，虽然从咨询台也可以拿到ADSL的宣传资料，在ISDN的宣传板旁边也可以看到ADSL的宣传介绍，但ADSL明显有一种曲高和寡的尴尬。
ADSL的推出，在遭遇ISDN的强大宣传攻势时，显出了北京电信背后推动乏力的窘迫，据电信部门人员解释说，这是因为ADSL目前只是在培育用户需求阶段，离成熟应用还要很长时间。
最近，就有国内的调查公司围绕ADSL进行了相关调查，结果显示，有95.26%的网民听说过ADSL宽带接入方式，只有4.74%参与调查的网民没听说过ADSL，这说明，由于电信运营商的大力宣传，ADSL接入方式已逐渐深入人心。有57.98%的网民声称了解ADSL的作用与功能；但还有36.7%的网民对ADSL的技术和功能一知半解；有5.32%网民对ADSL技术根本不了解。
当问及是否会于近期安装ADSL时，有53.19%的用户持肯定态度。为什么想申请安装ADSL呢？63.49%网民选择安装ADSL主要是因为它"上网速度快"；10.05%是因为"不影响接电话"；9.52%因为"可进行视频点播"；7.41%因为ADSL可"实时在线"；6.35%因为其"资费便宜"；选择"其它原因"的网民有3.17%。
看来，用户对ADSL的接受程度远比电信部门估计的要高出许多。
追求无止境的电信服务
此次北京电信推出的ADSL服务受到冷落的原因主要因为资费太高，甚至高出了以太网小区宽带入户的费用，另外产品设计针对的客户群不明确，服务不能满足客户需求，价格又高于其它地区同类的服务价格，内容服务跟不上等因素共同作用，使北京ADSL市场的启动举步维艰。其实，无论是抱怨价格太高也好，市场定位不明确也好，都是用户希望得到更多、更好的电信服务的反应，否则随着加入WTO的日益临近、电信市场对外开放的程度日益加深，国内的电信运营商将面临更加残酷的考验。
在8月初北京召开的"通信行业作风建设工作会议"上，信息产业部部长吴基传警告说，电信企业如果服务不好的话，将受到包括被亮"黄牌"在内的处理，直至撤消执照。服务再次成为电信业关注的焦点。
尽管电信部门已经采取了多种措施，但近年来社会反映比较强烈的电信服务问题依然是在价格方面。目前，随着通信业的快速发展，通信的业务种类、资费价格发生了很大的变化，同时，消费者的自我维权意识也明显增强，对通信服务的标准、质量、资费政策等问题更加关心，不仅要享受服务，而且要求有知情权，要求"明明白白消费"。
在经历了多次资费调整后，电信资费价格水平已有了大幅度的下降。但消费者对此还不够满意，还希望有更大幅度的降价，希望电信企业能提供更优惠的电信服务。要优质还要低价，电信业服务面临重重考验。
此次用户对ADSL态度冷淡就是一个最好的事例证明，毕竟，现在的市场是一个更加开放、透明的市场，用户只要对比其它地区的ADSL收费价格，就不会对此感到满意。例如，广州和上海的ADSL民用包月费分别为130元、200元，但可以无限制的上网。北京电信此次推出的ADSL服务不仅晚，而且价格比外地偏高，其具体收费为：采用限时包月制，一次性接入需要1500元，包月费用有3种，分别是每月99元/40小时、199元/100小时、380元/200小时不等，超出包月时间的按每分钟5分钱计费，这种限时包月制本身就不是一种实时在线的概念，令希望体验宽带的网民不能真正享受宽带上网的乐趣。
通信企业的产品就是服务，其竞争力的高低，最根本的是要体现在服务质量上。面对以优质电信服务为号召的国外电信巨头，通信企业更需要加强内部管理，加快技术创新，降低生产服务成本，根据不同消费层次的特点，"量身定制"，开发和提供多种服务，以满足不同收入、不同需求消费者的需要，使价格合理，以达到"优价"的目标；同时应将行风建设与企业的发展、机制的创新、管理的完善、技术的进步、员工素质的提高及企业文化的建设等工作结合起来深入开展，全面改善服务态度、服务作风、服务质量，实现"优质"与"优价"的完美融合。只有这样，消费者才会更加满意，电信企业才会有更强的竞争力，才会得到更好的发展，在国际市场上立于不败之地。 （新浪网）