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“中国有五千年的历史，谷歌就有五千年的耐心”。这是谷歌2006年进入中国市场时信誓旦旦的承诺。
虽然中国搜索市场一直以百度为主导，但谷歌一系列本土化策略，拉近了其与竞争对手的距离，赢得了用户的赞誉。谷歌在中国的市场份额来之不易，可惜它再也没了这份耐心，仅4年时间，它的承诺便被雨打风吹去。抛下了忠实的用户，抛下了合作伙伴……
互联网史将会记住这个日子，北京时间3月23日凌晨，谷歌宣布停止对谷歌中国搜索服务的“过滤审查”，并将搜索服务由中国内地转至香港。
也许，谷歌此举对其短期业绩影响不大，但它失掉的却是未来的机遇，中国毕竟是全球网民最多也是最具增长前景的国家。
谷歌低估了中国捍卫自己政治改革和民主进步既定节奏的决心和智慧，它在错误的时间，用错误的方法，上演了一场“堂·吉诃德式”的挑战。
如今谷歌退守香港，但这场大戏并未落幕，而只是一个新的开始。如果，找到合作的智慧，并感觉到彼此的善意和诚意的话，就是双方再谋合作的新契机。
第一章 谷歌大撤退
2010年3月23日早上9点30分，谷歌中国召开了全体员工视频会议，这场谷歌中国与总部的视频会议，持续了1个多小时，会议由谷歌联合创始人谢尔盖·布林与主管系统基础工程部门的一个副总裁共同主持。
能见到公司的创始人，并有机会与其视频交流，原本是一件幸运的事。然而，这次大家却十分凝重，谁都知道今天会议的主题。期间，一名员工向布林提问：“谷歌的使命是让全球的人获得更好的互联网信息，退出中国是否意味着谷歌放弃了这个使命？”布林顿停顿了一会儿，说：“对此我感到十分遗憾！”
令人惊诧的决定
自3月23日起，谷歌正式关闭中国内地网站Google.cn，停止按照中国法律规定过滤有害信息，并将搜索服务由中国内地转至香港。今后，内地用户在使用谷歌搜索、谷歌新闻和谷歌图片等服务时，将被自动导向未经过滤的谷歌香港（Google.com.hk）页面。
谷歌将继续保留在中国的研发工作，保持在中国的销售团队，但其600名在华员工的未来，要视最终结果而定。谷歌发言人声称，鉴于所有细节还未最终确定，公司不排除遣散员工的可能性。
谷歌退出大陆市场的消息一出，网友反应空前激烈，他们纷纷发表自己的观点，许多人担心以后能否使用谷歌的服务，Gmail邮件是否需要备份；也有人担心，今后将无法在谷歌上下载正版音乐。
谷歌在中国不乏一些忠实的用户，但现在不少人有了新的想法。吴来（化名）就是其中的一个，28岁的他在北京做外贸工作，一直是谷歌粉丝。他拒绝用百度，认为用搜索的结果太凌乱，找信息如同大海捞针。他喜欢谷歌的“百宝箱”业务，按时间排序的功能，让他不费工夫就能找出最新的消息。他的英语一般，但通过“谷歌翻译”，基本上能解决工作中常见的问题，比如来自国外市场的订单。
“退出是谷歌的自由，但用户却是无辜的。”吴来说他对谷歌有不舍之情，谷歌的不辞而别，让他有一种被抛弃的感觉。
谷歌中国的员工，也对谷歌的行为表达了不满甚至是愤怒情绪，一名不愿透露姓名的员工说，谷歌刚进入中国市场时承诺有耐心，现在看起来多么可笑——它放弃了自己曾经决定并决心要做的事情。据他透露，谷歌中国的工程师们现在无事可做，不需要像以前那样每天赶写程序了，很多人在办公室里打游戏消磨时间。
同样，谷歌的决定让其合作伙伴和广告代理商感到吃惊，它在中国的合作伙伴包括新浪网、天涯社区、中国移动等。天涯社区首席执行官邢明说，谷歌为天涯社区提供搜索服务，且持有部分股权，合作能否继续，有待进一步讨论。天涯社区仅是其中的一个典例，还有不少谷歌的合作伙伴表示，谷歌的做法完全打乱了它们的战略部署，一时觉得无所适从。
一声叹息
谷歌成立于1998年9月，2004年8月19日在纳斯达克上市，总部位于美国加利福尼亚山景城。2006年4月12日，谷歌CEO埃里克·施密特在北京宣布该公司的全球中文名字为“谷歌”，取意“丰收之歌”。
拉里·佩奇和谢尔盖·布林是谷歌的创始人，他们最早在斯坦福大学的学生宿舍内，共同开发了这一震惊全球的在线搜索引擎。他们认为，“完美的搜索引擎，必须做到确解用户之意，切返用户之需。”
今天，谷歌已是全球用户最多、最具影响力的搜索引擎，它提供了简单易用的免费服务，用户可以在瞬间得到相关的搜索结果。2009年，谷歌年营收达236.5亿美元。截至2009年底，谷歌握有245亿美元现金，在全球拥有19835名员工。
谷歌与中国的渊源，最早要追溯到2000年9月，当时它针对庞大的中国互联网用户，推出了中文搜索服务。但当时的谷歌不像今一样强大，它一方面疲于应对雅虎等强劲对手，另一方面对中国互联网用户也缺乏洞察和了解，其在中国市场的商业价值迟迟体现不出来。
2004年6月，谷歌迈出了一大步，它以500万美元购得百度2.6%的股份，这表明它对中国市场的兴趣逐渐增强。次年，谷歌建立了在华公司，并以4年1000万美元的高薪，聘请前微软高管李开复管理谷歌中国，大刀阔斧地组建中国团队。
2006年1月，谷歌正式创建了其在中国的本地域名Google.cn，但用户的反映并不好——联想词功能较弱，生活娱乐功能缺失。这一年6月，谷歌悉数出售了百度的股份，价值6010万美元，是买进时的10倍之多。谷歌的举动让百度股票应声下挫6.8％，被外界理解为它已将百度视为强劲对手，吹响了进攻号角。
李开复担任谷歌大中华区总裁的4年，是关键的4年。期间，谷歌顺利完成了从跨国公司到本地化互联网公司的转型，并抛弃跨国公司的市场思维，向中国自下而上的草根式互联网发展模式转变，谷歌由此推出MP3搜索、排行、输入法等草根应用，在用户中的影响力才开始逐渐树立起来。
过去4年里，谷歌在中国推出了40余种本地产品与服务，建立了一个可以与百度相抗衡的综合平台，其网页搜索、谷歌地图、图片搜索、谷歌翻译等，都很受欢迎。它先后与新浪、天涯来吧、天涯问答、巨鲸音乐网等数家合作伙伴结盟，通过一系列资本并购、合作，逐步构建在华的战略布局。
2009年3月，它通过与中国本地音乐网站巨鲸音乐网的合作，开始提供正版免费的音乐搜索服务，这对谷歌具有重要的意义。此前，包括百度在内的不少中国互联网门户，均提供盗版音乐下载，分走了大量的用户流量。2009年，谷歌在中国市场的收入为22.7亿元人民币。
谷歌在中国的成绩得来不易，有互联网人士认为，谷歌的撤出对中国互联网产业也是一大损失。他认为这不是中国互联网的胜利，网民有可能无法使用世界最先进的搜索工具，中国需要挽留谷歌这样的企业。
第二章 难以修补的裂痕
4年前，谷歌高层决定进入中国市场时，不是进行了详细的市场调查，对中国管制互联网的政策有深入的了解吗？为何如今才如此重视人权，不向中国互联网审查制度让步呢？更何况，谷歌在其他国家，也受到审查，为何不以退出作为威胁呢？
扩大化的“黑客事件”
谷歌总部就是否停止审查展开了激烈辩论，其中，CEO施密特等人认为，谷歌应当在中国坚持下去，但以创始人布林为首的一些高管占了上风。
事件源于一起“网络黑客”事件。1月12日，谷歌在未与中国有关部门商洽的情况下，公开发表声明称受到了来自中国黑客的攻击，并指称相信攻击是为了窃取中国维权人士的电子谷歌邮件，扬言将停止对谷歌中国搜索内容的自我审查。
当天，谷歌高级副总裁、首席法律顾问大卫·德拉蒙德（DavidDrummond）发表博客称：“谷歌与其他20多家美国企业，成为来自中国网络攻击的受害者。有证据表明，数十位与中国有关的人权活动人士的Gmail邮箱，经常被第三方侵入。”
“加上过去一年中试图进一步限制在华网络言论自由，如屏蔽Facebook、Twitter、YouTube、GoogleDocs和Blogger等网站，我们得出这样一个结论：不能再继续审查Google.cn的搜索结果，甚至关闭我们在中国的办公室。”大卫·德拉蒙德表示。
谷歌官方博客发布几小时后，微软CEO史蒂夫·鲍尔默就站出来说话，对谷歌的说法不予认同，并将此事定性为“谷歌问题”。
2月18日，又有新的消息传出，据美国媒体报道称，谷歌等美国公司遭遇“黑客袭击”，与中国的两所学校有关。报道援引来自美国调查人员的消息称，包括美国国家安全局在内的不少网络安全专家参与调查，开始对黑客进行“定位”。结果显示，黑客来自上海交通大学及山东的蓝翔高级技工学校。他们称，上海交通大学在计算机技术领域拥有一流技术，而蓝翔高级技工学校则获得了中国军方支持，并为军方不断输送专业人才。
这份报纸未说出那位“美国调查人员”的名字，而文中“披露”蓝翔技校有一名计算机技能较好的外籍教师，经证实并不属实——蓝翔技校没有聘请外籍教师，学生大部分是高中毕业生，计算机应用能力没有达到成为“黑客”的高度；另外，说蓝翔技校与军方有关联也是子虚乌有，它根本不是军事院校。事后，这两所学校都对外声称，对“黑客行为”毫不知情。
谷歌2006年进入中国市场，短短4年里占据了中国搜索市场份额的30%以上，虽然也有不尽如人意之处，但成绩还是有目共睹的。
3月12日，工信部部长李毅中对谷歌事件发表了看法：“中国的互联网是开放的，企业必须遵守所在国的法律、法规，谷歌宣称受到黑客的攻击，这与它国际大公司的身份是不相称的，相信这件事情将会得到妥善的处理，至于退不退出中国市场，这完全是谷歌的自由——不退出的话，中国会欢迎；如果退出，中国互联网市场依然如故。中国现有网民数3.84亿，网站有380多万个。”
不欢而散
“黑客事件”发生后，谷歌经历了内心挣扎，在它的要求下，1月29日与2月25日，中国有关部门负责人两次与谷歌负责人进行洽谈，就其提出的问题作了耐心的解释，强调外企在中国经营应当遵守中国法律。而谷歌依然坚持自己的观点。
“2008年，随着奥运会余热散尽，中国方面开始加大网络审查力度，并对谷歌业务进行越来越多的干预。”谷歌联合创始人布林在接受美国当地媒体采访时称，“中国在脱贫等方面取得了长足进步，但在某些政策方面，特别是审查和监视异见人士。”布林还将“黑客事件”比作压垮骆驼的稻草，他说，“我终于受够了！”
而谷歌公共政策主管戴维森则请求立法者将信息自由列为政府的一项政策，认为互联网审查是一个没有哪个行业能独自解决的问题，更不用说哪家公司了。戴维森说，美国政府可以将此问题列入外交政策对话，甚至作为接受发展援助的一个条件，以支持互联网自由。
在哈佛法学院学者帕尔弗里看来，如果谷歌退走香港较为顺利，倒也不失为一步妙棋。他担忧之处在于，谷歌的倔强将会使得它在香港网站的接入不顺利，甚至会遭到封堵。也有分析人士指出，谷歌此举将原本属于商业的问题上升到政治高度，将简单的事件复杂化了，这样做虽然可以偏安一隅，却也封死了它的退路，今后要想再进入中国市场就希望渺茫了。
谷歌或许没有意识到，不论在中国，还是在其他国家，遵守当地的法律法规，都是最基本的守则。中国的网络审查制度，有其自身的要求，外企服从制度安排是进入这一市场的前提条件。3月23日，中国外交部发言人秦刚表示，谷歌事件无非是一个商业公司的个别行为，这件事损害形象的不是中国，而是谷歌自身。
“中国有权利要求禁止对国家安全和社会公众利益有害的信息的传播，任何在中国境内经营的外国企业，都要遵守中国的法律和规定。”秦刚认为，“中国政府鼓励和推动互联网的开放，同时依法管理互联网，这也是世界各国通行的做法。我们要求外企在商言商、守法经营。”
国防大学信息安全专家李飞对网络黑客事件有自己的观点，在他看来，目前一些公司经常遭到不明身份黑客攻击，是一种非常普遍的现象。对于网络引发的争端，要用网络的方式去解决，无需上升到国家层面。
而据国新办网络局负责人透露，谷歌在进入中国市场时，曾对网络自我审查作出书面承诺，而其现在停止对搜索服务进行过滤，并就黑客攻击影射和指责中国，将商业问题政治化，令人无法接受。
所谓绝对的自由也是不现实的。谷歌去年就因为黄色内容被曝光。内容不严格过滤，对青少年祸患无穷。据报道，继去年6月谷歌中国因存在大量淫秽色情和低俗信息内容被央视曝光之后，去年12月央视再度曝光谷歌的搜索引擎内容中仍存有大量的黄色信息。谷歌向来以“不作恶”自诩，如果把淫秽黄色内容也当做“不作恶”，谷歌怎能自圆其说？
在分析人士看来，谷歌与中国方面的矛盾，在于价值观的冲突，开放言论是大势所趋，一个国家发展到一定程度，必将打开大门。但谷歌把西方的言论自由，放大到中国，要中国也要遵循西方的制度，这不符合法理。依法对互联网进行管理，并不是中国所特有的，全球目前有20多个国家对网络实行过滤，这是基于基本国情与文化传统的差别。各国政府有责任维护国家和人民的利益，不能放任任何有害于社会稳定、有害于未成年人身心健康的信息传播。
中国的改革开放走的是渐进式的路径，是自下而上的、从局部到整体的诱致性制度变迁。它是在工业化和社会主义宪法制度的基础上，进行的市场化改革，强调利用已有的组织资源推进改革，在较少触动既得利益格局的前提下，实行增量改革，强调改革、发展与稳定相协调。也就是说，这种改革有一个过程，不可能一蹴而就。
第三章 谷歌的战略性损失
这些年来，谷歌在中国市场虽然取得了一定成绩，却与全球最大搜索引擎的地位极不相符，不管是搜索份额还是产品影响力都远在百度之下。券商Jefferies分析师斯考利称，Google.cn在谷歌净收入中只占1%到2%。
但中国是全球最大的发展中国家市场，也是大部分跨国公司的必争之地。这几年中国的投资环境一直在改善，据统计，截至2009年，中国批准的外商投资企业已超过66万家，世界500强企业中已经有480家进入中国。去年中国利用外资总量已高达近万亿美元。谷歌撤出中国市场，损失的可能是一个未来。
竞争对手受益
谷歌的撤离，将给百度以及中国的其他搜索引擎提供发展机会。资本市场就是一个风向标，自从谷歌宣布可能退出中国内地市场之后，其股价下跌超过了5%，而同期纳斯达克综合指数出现一定幅度的上涨。3月24日，百度在纳斯达克交易中股价上涨1.87%，报收605.99美元，突破600美元大关，而其股价已超过了谷歌。
谷歌退出中国内地市场，给了竞争对手新的机会，它们将迅速瓜分谷歌曾经占有的市场份额，特别是中文搜索市场，已面临新一轮洗牌。微软就在不同场合表示，看好中国这个市场，它的必应（Bing）搜索将获得应有的机会。
百度是直接受益者，"在营收方面，我们预期2010年百度的中国市场份额，将从2009年的57%增长至59%，"瑞信分析师张永恒认为，谷歌的退出，使百度的影响力进一步增大。
目前，不少猎头公司正忙碌着盘算如何从谷歌中国公司挖人。搜狐、网易、腾讯以及新浪等互联网公司都曾在搜索引擎上花了不少精力，却苦于人才匮乏，没有做起来。现在，它们都在摩拳擦掌，准备从谷歌高薪挖角，谋图东山再起。
搜狐董事局主席张朝阳明确表示，2010年公司将重点投资搜狗搜索，发力搜索市场；谷歌的合作伙伴新浪，也打算使用自己的搜索引擎；腾讯曾经使用过谷歌的搜索服务，但从去年开始启用自己研发的搜索引擎"搜搜"。资料显示，2009年第四季度，搜搜在中国的搜索引擎市场，排在百度、谷歌和"搜狗"之后，位列第四。除了四大门户，有消息传出，淘宝也将收编谷歌的商业伙伴，进军搜索市场。
"在谷歌中国不稳定的时候去挖角，成功几率要大很多，"一猎头公司经理对《IT时代周刊》表示，"目前谷歌在中国的员工不少表现出焦虑不安，我们已经与部分人进行了多次沟通。"
但也有部分谷歌人对公司十分不舍，在谷歌的企业文化熏陶下形成的独到价值观，使得他们对工作环境的要求更高。在他们看来，跳槽到其他企业，难免会不适应--本土互联网企业无法做到像谷歌一样开放。
有境外媒体对谷歌中国用户群进行分析后指出，尽管百度主导了整个中国的搜索引擎市场，但谷歌在中国有不少忠实用户，特别是"白领阶层"。这对谷歌其实是一个巨大的机会。
广州一家皮革厂商的老板告诉本刊："公司计划在谷歌上投放广告，我们觉得谷歌信誉度比其他同行要好，现在，我们只好选择百度了。"他认为，谷歌应该努力适应中国市场，而不是非得要以自我为中心。
一碗慢性毒药
谷歌在全球搜索市场一骑绝尘，其在中国市场表现却不尽如人意，2008年在中国市场的收入为2.1亿美元，不及全球收入218亿美元的1%，不到百度4.688亿美元的一半。
虽然谷歌翻译、谷歌地图以及百宝箱搜索服务颇受中国网民欢迎，但从整体而言，谷歌在中国市场的竞争却输于百度，影响力也与百度有一定差距。摩根大通估计，关闭中国业务，可能令谷歌今年的营收减少6亿美元，损失不大。不少分析师认为，鉴于谷歌中国业务对该公司总体利润的贡献率很小，谷歌这一决定，短期内不会对公司产生大的影响。
而从长远战略上看，谷歌的退出却是巨大的损失，据研究公司ComScore称，虽然谷歌在英国、德国和法国的市场份额高达75%，但它在日本的市场份额还不到50%，在韩国的市场份额仅区区8%，谷歌强行进行文化移植，必将遭到其他国家的反抗。
这一点已经得到了印证，最近谷歌在澳大利亚也遭遇了同样的问题。据澳大利亚政府称，计划今年立法，要求利用过滤工具，屏蔽儿童性虐待、兽交以及有关犯罪或任何宣扬恐怖主义的详细内容。但谷歌却回应称，担心过滤掉的内容范围过广，公司偏向于支持人们言论自由的权利。
中国是谷歌想要进军的最大的亚洲国家之一，退出大陆市场，严重威胁了其自身的远景发展。易观国际的数据显示，去年第四季度，谷歌在中国的市场份额上升到36%（百度为58%），较上一个季度提高了5%，已意味着谷歌经过几年的摸索和改进，开始增加市场份额，如果这时退出中国市场，之前的努力都将付诸东流。
中国市场不同于全球其他市场，如果退出，谷歌将失去全球用户数量最多的网络市场。据纽约研究公司EMarketer预计，到2013年时，中国网民总数将达到8.4亿人，失去这个市场将非常不幸。在券商Jefferies的斯考利看来，决定停止审查内容，长期而言，对谷歌是一次"战略性损失"。
美林数据显示，鉴于中国的互联网搜索市场正以每年约40%的速度增长，谷歌这一决定似乎不太明智。在谷歌发布退出中国内地市场的消息后，其在中国的一些合作伙伴已经开始转向其竞争对手，百度就在与谷歌原有的客户商洽。而为了表明自己的立场，香港首富李嘉诚旗下的"TOM在线"，已经停止使用谷歌的搜索引擎。
天涯社区也将中断与谷歌的数个合作项目，邢明说，公司已经开始实施一项计划，将在没有谷歌的帮助下继续向客户提供服务。天涯社区曾在很多项目上与谷歌有合作，比如在线视频、天涯来吧、天涯问答。谷歌离开后，天涯将独自运营。
另外，谷歌的退出，存在着巨大的潜在损失。中国移动就是谷歌最早的手机搜索合作伙伴之一，现在每天都有数百万人使用手机搜索；而中国联通也推出了谷歌Android平台的手机，国内的宇龙酷派、华为、中兴、多普达等手机厂商都在大力采用Android平台。谷歌的退出，也将影响到它相关业务在中国市场的推广。
谷歌放弃在中国市场的未来殊为不智。据易观国际估算，去年中国的网络搜索市场营业收入增长39%，达71.5亿元，今年预期将达到100亿元。这样一个高速增长的市场，谷歌相当于基本舍弃了。虽然谷歌目前的搜索引擎在内地依然可以使用，但其商业价值大打折扣，已是不争的事实。
双赢才是正道
谷歌退守香港之后，香港方面高调宣称，尊重言论讯息自由，接受不被审查、过滤的谷歌。此种结局，看似各行其是、例行公事，实则体现了双方智慧的较量。因为这种结局，对双方的负面影响已降低到了最低限度，充分体现了谷歌作为挑战者的圆滑、狡诈，也反映了中国方面应战者的大度和睿智。
想当初，谷歌本来的目的是想借挑起西方从言论资讯和民主自由等意识形态方面对中国的不满，施加压力，迫使中国在这一问题上全部或部分让步。但谷歌低估了中国捍卫自己政治改革和民主进步既定节奏的决心和智慧，它是在错误的时间，用错误的方法，上演了一场"堂·吉诃德"式的挑战。而谷歌唯一的收获，就是做了一个有轰动效应的品牌广告，但中国以国家意志，成功地阻挡了西方价值观的冲击。
谷歌虽退守香港一隅，但这场大戏并未落幕，而只是一个新的开始。如果双方找到合作的智慧，并感觉到彼此的善意和诚意的话，就是再谋合作的新契机。不幸的是，谷歌作为美国的一枚棋子，被用于发招孤立中国，赤裸裸跳到前台。这注定了谷歌和中国的对抗是一个非重量级的、绝无胜算的角力。中国也不会低估谷歌被逼入角落后的困兽之斗--从外交部频繁面对谷歌问题向外表态的情况看，就足以证明，谷歌问题如处理失当，肯定不只是一桩简单的商业纠纷。如今既然大家站在彼此都安全、尊严的位置，重新了解对方之后，伸出善意之手，才是最终的双赢。
什么事情都有可能发生，让我们拭目以待。